Our orders are processed by Paddle, our Merchant of Record, which issues all refunds.
14-day refund
New subscription: you can request a full refund within 14 days of your first payment. If you have already generated videos, the refund may be reduced in proportion to the videos used.
Monthly renewal: you can request a refund within 14 days of the renewal if you have not generated any video during the new period.
Video packs: unused pack videos can be refunded within 14 days of purchase.
Requests made after 14 days, or showing abuse (for example most of a plan consumed and then refunded repeatedly), may be refused, without affecting your legal rights.
How to request a refund
Go to paddle.net and look up your order with the email used for the purchase, or write to us at [email]. Refunds are made to the original payment method, usually within 5–10 business days. EU/UK consumers can also use the withdrawal form.
Cancellation
Cancelling stops future renewals; you keep access until the end of the period already paid.
Nos commandes sont traitées par Paddle, notre revendeur officiel (Merchant of Record), qui effectue tous les remboursements.
Remboursement sous 14 jours
Nouvel abonnement : vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre premier paiement. Si vous avez déjà généré des vidéos, le remboursement peut être réduit au prorata des vidéos utilisées.
Renouvellement mensuel : remboursement possible dans les 14 jours suivant le renouvellement si aucune vidéo n'a été générée pendant la nouvelle période.
Packs de vidéos : les vidéos de pack non utilisées sont remboursables dans les 14 jours suivant l'achat.
Les demandes faites après 14 jours ou présentant un caractère abusif (par exemple un forfait presque entièrement consommé puis remboursé de façon répétée) peuvent être refusées, sans préjudice de vos droits légaux.
Comment demander un remboursement
Rendez-vous sur paddle.net et retrouvez votre commande avec l'email utilisé lors de l'achat, ou écrivez-nous à [email]. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni peuvent aussi utiliser le formulaire de rétractation.
Résiliation
La résiliation arrête les prochains renouvellements ; vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.